İade ve Geri Ödeme Politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: 10 Mayıs 2023
Son Güncelleme: 21 Ekim 2026
Şirket: Star Kimya ve Gıda San. Paz. Ltd. Şti.
Marka: Allgreen / Anatolian Kastil Sabunu
Web Sitesi: https://anatoliancastilesoap.com/tr/
E-posta: info@anatoliancastilesoap.com
1. Kapsam
Bu politika, Anatolian Kastil Sabunu ürünlerinin ticari veya mesleki amaçlarla yapılan toptan alımlarında, iade ve geri ödeme taleplerinin değerlendirilmesine ilişkin koşulları açıklar.
Siparişe özel satış sözleşmesi, onaylı numune, ürün özellikleri, proforma fatura ve yazılı mutabakatlar değerlendirmede esas alınır. Uygulanabilir mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
Tüketici işlemi niteliğindeki satışlarda, ilgili tüketici mevzuatından doğan haklar bu politikayla sınırlandırılmaz.
2. İade Taleplerinin Değerlendirildiği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya bedel düzeltmesi talebi değerlendirilebilir:
Üründe üretimden kaynaklanan bir kusur bulunması.
Teslim edilen ürünün yazılı olarak onaylanan siparişten farklı olması.
Ürünün sözleşmeyle belirlenen özelliklere uygun olmaması.
Hasarın, sorumluluğumuz kapsamındaki bir işlemden kaynaklanması.
Alıcının ürünleri teslim sırasında incelemesi; görülebilen hasarları, eksiklikleri ve yanlış ürünleri belgelemesi gerekir. Sorunlar tespit edildiğinde gecikmeden ve uygulanabilir yasal bildirim süreleri içinde tarafımıza bildirilmelidir.
Sonradan ortaya çıkan kusurlar da tespit edilmelerini takiben ilgili mevzuat ve sözleşme koşulları çerçevesinde bildirilmelidir.
İnceleme için gerekli olanlar dışında ürünlerin kullanılmaması, değiştirilmemesi ve mevcut ambalajlarıyla korunması önemlidir. Ancak kusurun tespiti için ambalajın açılmış olması veya kusur nedeniyle ürünün yeniden satılabilir durumda bulunmaması, talebin tek başına reddedilme sebebi değildir.
3. Normal İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
Kusur veya sözleşmeye aykırılık bulunmadıkça aşağıdaki ürünlerde, yalnızca fikir değişikliği veya ticari tercih nedeniyle iade ve geri ödeme kabul edilmez:
Alıcının markasıyla üretilen fason ürünler.
Özel formülasyon, koku, etiket veya ambalajla hazırlanan ürünler.
Mührü açılmış, başka bir kaba aktarılmış veya alıcı tarafından seyreltilmiş dökme ürünler.
Alıcının yanlış depolama, taşıma, kullanım veya müdahalesi nedeniyle zarar gören ürünler.
İade kapsamı dışında olduğu sipariş öncesinde açıkça belirtilen indirimli veya özel kampanyalı ürünler.
Bu koşullar, üretim kusuru veya yanlış ürün teslimi gibi nedenlerle doğabilecek hakları ortadan kaldırmaz.
4. İade Başvuru Süreci
Sipariş veya fatura numaranızı, ürün adını, lot numarasını, etkilenen miktarı ve sorunun açıklamasını e-posta ile iletin.
Varsa ürün, ambalaj, koli ve taşıma hasarını gösteren fotoğrafları ve tutanakları ekleyin.
İnceleme için ürün numunesi, ek bilgi veya belge talep edilebilir.
Fiziksel iade gerekiyorsa, iade onayı ve gönderim adresi tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Ürünleri, bildirilen taşıma ve ambalajlama talimatlarına uygun şekilde gönderin.
Önceden yazılı koordinasyon yapılmadan ürün göndermeyin. İade onayı, taşıma ve teslim alma sürecini düzenler; başvurunun haklılığı inceleme sonucunda belirlenir.
İade talepleri için info@allgreen.com.tr veya info@anatoliancastilesoap.com adreslerinden bize ulaşabilirsiniz.
5. İade Nakliye Masrafları
Üretim kusuru veya tarafımızdan yapılan yanlış teslimatın doğrulanması hâlinde, gerekli ve makul iade taşıma masrafları ilgili sözleşme ve mevzuat çerçevesinde tarafımızca karşılanır.
Kusur bulunmayan ve istisnai olarak kabul edilen ticari iadelerde taşıma masrafları, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça alıcıya aittir.
Taşıyıcıya veya sigorta şirketine yöneltilecek talepler, siparişte kararlaştırılan teslim şekli ve hasarın oluştuğu aşama dikkate alınarak değerlendirilir.
6. İnceleme ve Çözüm Seçenekleri
İade edilen ürünler veya talep edilen numuneler kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Gerekli durumlarda üretim kayıtları, onaylı numune ve ürün özellikleri karşılaştırılır.
İnceleme sonucuna, uygulanabilir mevzuata ve tarafların mutabakatına göre şu çözümler değerlendirilebilir:
İlgili ürünler için tam bedel iadesi.
Alıcının kabulüyle kısmi bedel iadesi veya fiyat indirimi.
Kusurlu ya da yanlış ürünlerin değiştirilmesi.
Geri ödeme onaylandığında işlem, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça 14 iş günü içinde gerçekleştirilir. Daha kısa bir yasal süre uygulanıyorsa bu süre esas alınır. Tutarın hesaba yansıması banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına göre değişebilir.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde ilk ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Ürün değişiminde teslim takvimi, stok veya yeniden üretim ihtiyacına göre ayrıca bildirilir.
7. Uluslararası Siparişler
Uluslararası siparişlerde teslim yeri, taşıma sorumlulukları ve riskin geçişi, siparişte yazılı olarak kararlaştırılan teslim şekline göre belirlenir.
Aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça satışlarımız EXW esasına dayanır. Ürünler, belirlenen teslim yerinde alıcının teslim almasına hazır hâle getirilir. Nakliye organizasyonu ve ilgili sorumluluklar, sözleşmede kabul edilen teslim koşullarına göre yürütülür.
Taşıma veya gümrük sürecindeki gecikme, hasar ve kayıplar bu sorumluluk dağılımına göre değerlendirilir. EXW teslim şekli, tarafımızdan kaynaklanan üretim kusurlarına veya sözleşmeye aykırılıklara ilişkin sorumlulukları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Gümrükte kabul edilmeyen siparişlerde ret sebebi incelenir. Alıcının ithalat izinleri, yerel kayıtları veya kendi yükümlülüklerinden kaynaklanan retler otomatik iade hakkı oluşturmaz. Tarafımızdan sağlanan ürün veya belgelerde doğrulanmış bir hata bulunması hâlinde uygun çözüm ayrıca değerlendirilir.
8. İletişim ve İade Adresi
Sabun Fabrikası:
Edincik Köyü Yolu
10250 Bandırma / Balıkesir, Türkiye
Telefon: +90 532 583 68 05
İade Talepleri: info@allgreen.com.tr
Genel İletişim: info@anatoliancastilesoap.com
Web: https://anatoliancastilesoap.com/tr/
Ürünleri göndermeden önce, siparişinize ait iade adresini ve gönderim koşullarını yazılı olarak teyit edin. Yukarıdaki adreslerden biri, ayrıca bildirim yapılmadan otomatik iade adresi olarak kabul edilmemelidir.